L'Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta il punto di ascolto, di analisi dei bisogni e di risposta alla esigenze dei cittadini. E' il luogo dove quotidianamente i cittadini dialogano con l'amministrazione comunale chiedendo e ottenendo risposte, visionando gli atti, informandosi sullo stato dei procedimenti, imparando a conoscere i servizi offerti dal Comune e più in generale informandosi sulle diverse opportunità che la città offre.
Quali sono le competenze dell'URP:
- informare e orientare sulla struttura organizzativa del Comune, sugli orari e le attività dei servizi pubblici presenti sul territorio, sulle pratiche e la modulistica
- garantire il diritto di accesso agli atti, alle informazioni e ai documenti del Comune
- promuovere iniziative e attività informative su temi di particolare rilevanza sociale e culturale
- gestire i rapporti tra Amministrazione e Associazioni del territorio
- ricevere le segnalazioni, le proposte e i reclami dei cittadini per favorire un continuo scambio tra il Comune e la cittadinanza e migliorare così la qualità e la modalità di offerta dei servizi
- operare un costante lavoro di analisi e di monitoraggio sul rapporto tra uffici del Comune e cittadini ed elaborare proposte per la semplificazione amministrativa
- garantire la circolazione delle informazioni sia all'interno dei vari uffici comunali che tra Comune e pubbliche istituzioni presenti sul territorio
- analizzare ed effettuare il monitoraggio dell'utenza attraverso lo strumento della customer satisfaction
- curare la redazione del periodico di informazione comunale Il Giornale di Cermenate
- predisporre e inviare la newsletter del Comune di Cermenate
- aggiornare il sito internet istituzionale, i vari canali informativi e i canali social del Comune
I servizi che l'URP gestisce nello specifico:
- Accesso agli atti e ai documenti amministrativi
- Accesso civico
- Reclami e segnalazioni
- Servizio civile e Dote Comune (coordinamento e promozione)
- Albo volontari civici
- Il Giornale di Cermenate
- Newsletter comunale