L'Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta un punto d'incontro fra istituzione e cittadino-utente. E' la sede ove si coniuga il diritto-dovere dei cittadini di conoscere, partecipare, fruire dei servizi con l'analogo diritto-dovere dell'ente pubblico di amministrare, erogare, informare e comunicare. 
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta il punto di ascolto, di analisi dei bisogni e di risposta alla esigenze dei cittadini. E' il luogo dove quotidianamente i cittadini dialogano con l'amministrazione comunale chiedendo e ottenendo risposte, visionando gli atti, informandosi sullo stato dei procedimenti, imparando a conoscere i servizi offerti dal Comune e più in generale informandosi sulle diverse opportunità che la città offre.
Quali sono le competenze dell'URP:

• informare e orientare sulla struttura organizzativa del Comune, sugli orari e le attività dei servizi pubblici presenti sul territorio, sulle pratiche e la modulistica
• garantire il diritto di accesso agli atti, alle informazioni e ai documenti del Comune
• promuovere iniziative e attività informative su temi di particolare rilevanza sociale e culturale
• gestire i rapporti tra Amministrazione e Associazioni del territorio
• ricevere le segnalazioni, le proposte e i reclami dei cittadini per favorire un continuo scambio tra il Comune e la cittadinanza e migliorare così la qualità e la modalità di offerta dei servizi
• operare un costante lavoro di analisi e di monitoraggio sul rapporto tra uffici del Comune e cittadini ed elaborare proposte per la semplificazione amministrativa
• garantire la circolazione delle informazioni sia all'interno dei vari uffici comunali che tra Comune e pubbliche istituzioni presenti sul territorio
• analizzare ed effettuare il monitoraggio dell'utenza attraverso lo strumento della customer satisfaction
• curare la redazione del periodico di informazione comunale Il Giornale di Cermenate
• predisporre e inviare la newsletter del Comune di Cermenate
• aggiornare il sito internet istituzionale

• Accesso agli atti e ai documenti amministrativi
• Accesso civico
• Reclami e segnalazioni
• Servizio civile e Dote Comune
• Albo volontari civici
• Il Giornale di Cermenate
• Newsletter comunale